For at give det mest detaljerede data inddeles kaldene i flere forskellige typer. Du kan se de forskellige kald og deres definitioner her:
| Type | Definition |
| Udgående kald | Kald, der startes hos virksomheden. |
| Indgående kald | Kald til virksomheden. |
| Eksterne kald | Kald til/fra et nummer, der ikke tilhører virksomheden. |
| Interne kald | Kald mellem numre, der begge tilhører virksomheden. |
| Udgående eksterne kald | Kald til et nummer udenfor virkomheden, men som fortages af virksomheden. |
| Indgående eksterne kald | Kald til et nummer i virksomheden, men som fortages fra et nummer udenfor virksomheden. |
| Udgående interne kald | Kald, der startes fra et nummer tilhørende virksomheden, og som går til et andet nummer tilhørende virksomheden. |
| Indgående interne kald | Kald, der besvares af et nummer tilhørende virksomheden, og som kommer fra et nummer tilhørende virksomheden. |
| Besvarede kald | Kald, der besvares. |
| Ubesvarede kald | Kald, der ikke besvares. |
| Køkald | Indgående kald til en kø (inkluderer også call back). |
| Afsluttede køkald | Køkald, der er besvaret og efterfølgende afsluttes. |
| Besvarede køkald | Køkald, der besvares. |
| Viderestillede køkald | Køkald, der besvares og efterfølgende omstilles til et andet nummer/en anden kollega. |
| Mobil | Kald, der håndeteres med en mobiltelefon. |
| Bizfone | Kald, der håndeteres i Bizfone. |
| Teams | Kald, der håndteres i Teams. |
| Softphone | Kald, der håndteres via en Sip-konto. |
| Bordtelefon | Kald, der håndteres med en bordtelefon. |